Oggi vedremo quanto è fondamentale nel nostro settore uno degli ingranaggi più delicati di un’agenzia del settore energetico.
Che cos’è un back office?
Nell’organizzazione aziendale il back office è quella parte di un’azienda che comprende tutte le attività proprie dell’azienda che contribuiscono alla sua gestione operativa.
Questo è il dettaglio che tutti i venditori in erba ignorano quando cercano un mandato diretto: la gestione del back office.
Dopo aver stipulato i contratti, li devi anche caricare!
La domanda è quindi: sei attrezzato a sufficienza per gestire il caricamento dei contratti?
Soprattutto se sei da solo, è un aspetto che non dovresti MAI sottovalutare.
Se tutto il giorno sei in giro a fare contratti… quando li carichi? Di notte?
Inoltre, avrai bisogno almeno di:
- Un collaboratore,
- Una stampante multi funzione,
- Scrivania,
- Computer,
- Articoli da ufficio,
E potrei andare avanti così ancora un bel po’.
Insomma, una bella spesa ogni mese.
Il Back Office è infatti la parte più importante di una agenzia: se i contratti non vengono lavorati correttamente non diventeranno mai pagabili. Insomma, avrai sprecato un sacco di tempo per convincere il cliente a firmare… per poi rimanere con niente in mano.
Il nostro Back office è strutturato in modo che ci siano tre principali aree.
AREA ASSISTENZA
Ti verrà messo a disposizione un numero fisso su cui ti verrà data assistenza dedicata con il seguente orario 9-13/14-18.
AREA RECUPERO
Per politica aziendale riteniamo estremamente importante ottimizzare al massimo la produzione dei nostri collaboratori.
Recuperando fino al 94% dei contratti in sospeso.
Anche perché è molto stupido convincere un cliente con grandi sforzi e poi perdere il contratto per una leggerezza.
Se mai ci dovesse essere qualche problema ti verrà segnalato tempestivamente la motivazione del sospeso e la soluzione per recuperarlo.
Una volta che ti sarà comunicato avrai 5 giorni per recuperare il contratto. Ovviamente ti darà fornita assistenza per il recupero dello stesso.
AREA CARICAMENTO
La fase di caricamento è una fase molto delicata che dev’essere fatta a regola d’arte.
Inoltre, verrà effettuato un pre-controllo della documentazione necessario per prevenire i sospesi.
Il nostro back office nel complesso è stato strutturato in modo che i nostri collaboratori riescano a lavorare nel miglior di modi possibili.
Così che non ti dovrai preoccupare del caricamento i qualsiasi altra problematica relativa ad un tuo contratto.
Ci penseremo noi 😉
