Questo articolo è dedicato al customer care, ovvero alle pratiche per gestire al meglio il rapporto con il cliente nel mercato libero dell’energia.
Dopo anni di esperienza qualcosa l’ho imparato e ho deciso di condividerlo con te, perché ha cambiato il mio lavoro e i risultati di questo.
Tutti sembrano d’accordo che seguire i clienti attentamente sia importante ma nessuno lo fa veramente.
Il perché è presto detto, incassiamo la provvigione- che è la fetta più grossa del nostro fatturato- sul nuovo cliente e poi lo spediamo nel dimenticatoio.
Tuttavia ci dimentichiamo che ci sono due altri modi per guadagnare su quello stesso cliente:
- Il primo è attraverso le ricorrenti;
- Nel secondo caso il cliente volesse cambiare fornitore si ricorderà di te;
Ovviamente sono metodi che ti permettono di guadagnare nel lungo periodo e non in tempi brevi. Vediamo insieme come.
Come puoi aumentare al massimo i tuoi guadagni su ciascun cliente?
Prima di tutto cerchiamo di individuare i punti chiave che possono fare la differenza nella gestione dei clienti. In modo da fidelizzare gli stessi e far si che si realizzino i punti 1 e 2.
Così ottimizzerai al massimo i tuoi sforzi e guadagnare di più su ogni cliente grazie a questi semplici consigli.
Vuoi vedere con i tuoi occhi in che modo un cliente soddisfatto diventa la miglior pubblicità per tuo business? clicca qui.
E vedrai come al termine dell’articolo sarai pronto ad avere una schiera di gente soddisfatta pronta a parlare bene di te.
Inoltre un cliente soddisfatto è la migliore pubblicità per il nostro business.
Ritenete che il vostro cliente sia soddisfatto del vostro lavoro e della collaborazione con voi?
Fareste bene ad approfondire questo tema, non sempre dietro alla manifestazione di un’opinione positiva si cela una vera e propria soddisfazione; spesso inoltre possiamo ottenere dei suggerimenti che con poco sforzo potrebbero darci davvero una marcia in più nel servizio che diamo ai clienti.
Sembrerà incredibile ma un cliente soddisfatto avrà la tendenza ad identificarsi nel suo “consumo” e di fidelizzarsi al massimo facendovi probabilmente tanta pubblicità gratuita e creando una forte sinergia win to win che può portare ad una forte plusvalenza per entrambi.
Cerchiamo quindi di individuare alcuni fasi-step da tenere presente per massimizzare il nostro rapporto con i clienti:
- Approccio/Accoglienza
- Problem Solving
- Fidelizzazione (CRM)
Quindi che servizi puoi offrire ai tuoi clienti dopo che hanno firmato il contratto?
Tramite il CRM del nostro partner Europe Energy, ti metteremo a disposizione un eccezionale strumento.
Potrai visualizzare le bollette dei tuoi clienti direttamente dal portale.
In questo modo fornirai loro una migliore assistenza… e avrai sempre SOTTO CONTROLLO lo sviluppo dei tuoi contatti.
Dandoti infatti la possibilità di visualizzare le bollette, non potremo mai inventarci degli storni fittizi (come fanno gran parte dei nostri “colleghi”): ti basterà andare a controllare l’emissione delle fatture per verificare istantaneamente lo stato della fornitura!
Inoltre se un tuo cliente avrà qualsiasi problema con una bolletta tu potrai accedere alla sua situazione direttamente dal portale.
E vedrai come sari più efficiente!
Se ti interessa questo nuovo modo di vedere il nostro settore e i nostri clienti non indugiare ancora!
