Immagino ti sia già successo di perdere qualche contratto per KO.
È un evento purtroppo molto frequente, tuttavia non è tragico. Infatti, quando un contratto va in sospeso non è detto che sia un KO definitivo.
Ma come si recupera? In quanto tempo?
Sono operazioni non molto complesse ma richiedono una certa preparazione e organizzazione.
Ecco perché in agenzia abbiamo una responsabile che si occupa di questo.
Bisogna infatti essere bravi ed organizzati per recuperarli tempestivamente così da non mettere a repentaglio i risultati che hai faticosamente ottenuto in precedenza.
Il recupero non è sempre possibile, tuttavia ove lo è, è fondamentale avere un sistema efficiente che identifichi la causa del sospeso e ne elabori una soluzione.
Ma quali sono gli strumenti fondamentali per far si che ciò avvenga?
Sicuramente senza un backoffice professionale e un CRM efficiente ti sarà molto difficile recuperarli tutti e probabilmente qualche contratto ti scapperà.
È normale. È successo a tutti.
Tuttavia, di questo aspetto ne parleremo più avanti. Prima volevo vedere nel dettaglio le possibili cause che possono mandare in KO un contratto.
- La prima causa è la Irreperibilità. In questo caso il cliente è irraggiungibile telefonicamente e quindi non viene confermato il contratto. Ovviamente è facilmente recuperabile.
- Dati errati. I dati possono essere non corretti o addirittura mancati. In tal caso spetterà all’agente recuperare le informazioni mancanti dal cliente per recuperare il contratto.
- Ripensamento. il cliente cambia idea. In questo caso sarà un po’ più complesso da recuperare, tuttavia se la trattativa era stata impostata nel modo corretto ci dovrebbero essere buone probabilità di recuperarlo.
- Disconoscimento, il cliente non conferma di aver firmato il contratto. Quest’eventualità è molto difficile da recuperare dovendo far cambiare radicalmente idea ad una persona.
- Credit check. In questa fase viene verificato se il cliente è sano o meno. Nel caso in cui dovesse esserci un problema di morosità il contratto sarà irrecuperabile.
Questi sono i 5 casi principali, tuttavia possono presentarsi numerose altre problematiche che manderebbero i tuoi contratti in KO.
Ecco perché precedentemente ti sottolineavo l’importanza di un sistema ben organizzato e ben strutturato. Proprio per far fronte ad eventuali KO ed essere in grado di recuperarli con percentuali superiori al 90%.
Ed è proprio quello che fa la nostra responsabile in Energia Sicura.
Dandoti un’assistenza personalizzata e affidabile che ridurrà drasticamente i tuoi KO.
Aumentando di conseguenza i tuoi guadagni.
Una volta che ti sarà comunicato avrai 5 giorni per recuperare il contratto.
Ovviamente ti sarà fornita assistenza dal nostro backoffice.
Inoltre, per prevenire i sospesi facciamo le istant call interne per ridurre i ripensamenti dei tuoi clienti. Così si ridurrà dell’84% la possibilità che i tuoi contratti vadano bloccati.
Se un contratto non è recuperabile ci perdiamo tutti.
Tu, la mia agenzia e il fornitore stesso.
Ecco perché faremo in modo che ciò non accada.
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